客户投诉（遇到气冲冲过来投诉的客户，你该怎么办）-喵趣网

大家好！面对客户气冲冲的过来投诉怎么办？今天教大家一个绝招，就是面对气冲冲的客户过来投诉，让客户瞬间没有脾气的一句话。

有时候，客户使用了你的产品，或者是朋友跟你在一起会有些小摩擦，小矛盾，他会冲着你大喊大叫，那大喊大叫时候有的销售员，就一味的解释，那一味的解释，其实解释的效果好不好？在我看来有一定的效果，但是一般的销售人员，就一味的认错，当你认错的时候，有时候客户越看到你这种敷衍认错的态度，反而会越生气。那我一碰到客户投诉的时候，特别是气冲冲过来找我投诉的客户，我是怎么样解决的？我这招用的非常简单，首先我会非常诚恳的看着他，然后等他把所有的话讲完，当他讲完之后，我就会讲一句话，我会非常诚恳的对着客户说:“王先生，我真的非常感谢您，您今天过来跟我说这些，其实我心里明白，您完全是为了我好。那要是一般人，他根本不会过来跟我说，他早就出去到处去传播，说我们不好了，今天您能来面对面的把你的心里话说给我听，说实话我很感动”，各位明白这招的意思了吗？假如说一个客户投诉的话，你跟他解释，不是你想的那样，我们的产品没有那么差，这样只会激怒客户，但是如果客户向你发火的时候你一直说对对对，是我们错，是我们不好，请原谅，这样的客户就会觉得你在敷衍他。

而我，是用于一种跟客户交心的角度，我会告诉他，:“说实话，我很感谢你，我心里明白，你今天说这些的都是为了我好，因为如果是一般人，他早就出去到处骂我们去了，但是你今天可以跟我面对面的把你的心里话说给我来听，我很感动”。

各位，你能学会这一招吗？假如说你在家里，你的太太跟你吵架，或是你老公跟你吵架，她指责了你的十大缺点，你跟他说一句什么话？你说:“老婆，我知道你跟我指出我的十大缺点，完全是为了我好，要不是因为你爱我，你才懒得理我，所以今天你能够把你的心里话说给我听，我很感动”，可能瞬间她就像一个气球一样，她的气就消了，所以好好去练习一下这句话，一定能在很多时候特别是遇到气冲冲过来向你投诉的客户时会派上大用场的。

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客户投诉（遇到气冲冲过来投诉的客户，你该怎么办）

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